Monday , December 10 2018
Home / Tag Archives: Kepuasan Pelanggan

Tag Archives: Kepuasan Pelanggan

Customer Touch Point

Customer Touch Point -SMSPro2+

(contact point, customer contact, Moment of Truth, point of contact) merupakan interaksi yang menghubungkan sebuah produk, layanan/jasa/brand dengan konsumen, non-konsumen, pegawai atau lainnya.  Interaksi dapat terjadi ketika sebelum, saat, sesudah transaksi. Seringkali touchpoint ini, difokuskan kepada customer/konsumen/pelanggan, sehingga muncul istilah Customer Touch Point (CTP) yaitu titik sentuh dengan konsumen atau …

Read More »
Share