Sunday , December 17 2017
Home / AkunPro / Customer Touch Point
Customer Touch Point -SMSPro2+
Customer Touch Point -SMSPro2+

Customer Touch Point

Touchpoint (contact point, customer contact, Moment of Truth, point of contact) merupakan interaksi yang menghubungkan sebuah produk, layanan/jasa/brand dengan konsumen, non-konsumen, pegawai atau lainnya.  Interaksi dapat terjadi ketika sebelum, saat, sesudah transaksi.
 small-business-touch-points

Seringkali touchpoint ini, difokuskan kepada customer/konsumen/pelanggan, sehingga muncul istilah Customer Touch Point (CTP) yaitu titik sentuh dengan konsumen atau titik interaksi dengan pelanggan.

Ilustrasi diatas mengenai Small Business Touch Point, perusahaan dapat memperhatikan titik interaksi dari berbagai sudut, berbagai media dan berbagai kegiatan yang dilakukan dalam perusahaan tersebut.  Bila perusahaan mempunyai orientasi terhadap kebutuhan pelanggan, maka titik-titik sentuhan tersebut perlu ditangani dengan cermat, sehingga pelayanan kepada konsumen menjadi maksimal.  Semua ‘armada’ di perusahaan tersebut harus bekerja sama, menampung, menimbang, menyeleksi dan mengeksekusi semua masukan.

Memperhatikan CTP, sangat bermanfaat bagi perusahaan, sehingga perusahaan menjual produk/jasa lebih produktif . Hal ini menghasilkan penghematan dalam biaya dan waktu.  Salah satu aplikasi CTP adalah manajemen kampanye.  Manajemen kampanye memungkinkan perusahaan untuk fokus terhadap segmen tertentu saat memasarkan produk/jasa mereka .

Bengkel-bengkel kendaraan bermotor dapat menerapkan CTP, salah satunya memberikan informasi kapan waktu servis berikutnya secara personal untuk setiap konsumen.

SMSPro2+ adalah sebuah aplikasi yang dirancang untuk memberikan informasi secara personal, artinya informasi konsumen yang satu dengan lainnya dimungkinkan berbeda informasi, karena berbeda waktu dan segmennya.

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Share